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【客户服务】金和“客户接待日”活动渐入佳境
发表时间:2010/8/6   发表者:长沙共鸣网络科技有限公司

金和客户服务中心自2009年11月推出“客户接待日”服务方式,将每周二、周四的下午确定为客户上门接待时间,自信息发布后,这种形式得到了金和客户的广泛欢迎,2010年初公司陆续收到了十几家客户通过社区平台提交的预约报名表,服务中心客户管理专岗严格按照《客户接待日工作标准》提前与客户沟通需求,商定时间,协调资源,然后安排客户上门参观、交流或培训。3月11日,金和公司迎来了一支由十人组成的大规模客户学习团队——北京诚禾佳信农资贸易有限公司。

上午九点,客户单位的中高层领导在总经理的带领下到访金和公司,接受IOA/S2.1产品的系统培训。客户对这次培训工作给予了高度的重视,自总经理以下,该公司市场部、人事部、设计部、网络部等都安排相关领导参加。金和公司派出了服务部讲师为客户提供详细透彻的讲解。该客户2009年购买了IOA/S2.1产品,由于企业内部原因,系统一直处于停用状态。随着企业的高速发展,规模的日益壮大,企业内部管理迫在眉睫。作为高层领导胡总对此事很关注,需要了解如何利用系统规范化管理、实现资源共享;各业务部门负责人需要利用系统实现办公与业务相结合。客户管理专员在了解了客户的状况后,积极采取各种方式筹备这次培训工作。

在双方相关人员自我介绍之后,培训开始。首先我们倾听了客户各个业务部门对系统的一些想法及关注点,随后,讲师就客户关注的个人办公、人力资源、客户关系三大方面做了详细的讲解。客户学习态度高涨,积极与讲师互动,特别是胡总与市场部郑总在了解我们各项系统功能的同时,还对系统与他们业务结合点提出疑问:业务发展越来越快,公司员工在增加,现有用户数已不够支撑怎办?他们的客户数量越来越多,如何利用系统对现有客户进行短信互动?另外还在讲师的介绍与引导下,胡总对C6产生浓厚兴趣,要求我们展开对C6的项目管理等功能进行介绍,针对这些问题与要求,北方区营销部赵总详细进行解答,最后在客户连声感谢中,培训会圆满结束。接下来客服部将配合客户深入应用系统的各个功能,用金和真诚、专业的服务,及时彻底的解决客户问题,同时引导客户产生商机,以“客户为中心”的服务态度帮助客户实现精确管理思想的再度升华。

客户服务部

 

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